Inspiratiebijeenkomst inclusieve dienstverlening 26 nov

Inspiratiebijeenkomst Inclusieve
dienstverlening
Dagvoorzitter: Zakia Boucetta,
Projectleider Inclusieve dienstverlening en
omnichannel VNG Realisatie
26 november 2020

Welkom! Voor we starten delen we graag een aantal
huisregels voor onze interactie

Programma
• 9:30 uur: Presentatie brochure VNG (Digitale) Inclusie
• 10:00 uur: Informatiepunten Digitale Overheid & gemeente Breda samenwerking
• 10:30 uur: Koffiepauze
• 10:35 uur: Iedereen doet mee! Ook digitaal met VNG collega’s en ministerie BZK
• 11:00 uur: NL Design system Gebruiker Centraal
• 11:25 uur: VNG Innovatieve concepten 2020 ism TU Delft & klankbordgroep Inclusie
• 11:45 uur: Gezamenlijke afsluiting

VNG Position Paper Dienstverlening
Vijf principes voor moderne, passende dienstverlening vanuit het perspectief van
inwoners en ondernemers:
1. We bedienen inwoners en ondernemers zo goed als mogelijk op het kanaal dat zij
kiezen, vanuit het principe ‘online waar het kan en persoonlijk waar het moet’.
2. We bieden toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening, zodat iedereen eenvoudig
zaken met ons kan doen.
3. We werken zichtbaar samen met onze ketenpartners en mede-overheden, zodat
inwoners en ondernemers integrale dienstverlening ervaren.
4. We maken gebruik van landelijke standaarden en oplossingen, waardoor onze
dienstverlening eenduidiger, veiliger en goedkoper wordt.
5. We maken gebruik van nieuwe technologische mogelijkheden, zodat wij passende,
proactieve dienstverlening kunnen bieden aan onze inwoners en ondernemers.

Mens Centraal
“Wanneer we mensen écht centraal stellen, bieden we informatie en
dienstverlening aan gericht op wat mensen nodig hebben en kijken we
over de grenzen van onze eigen overheidsorganisatie heen. En zorgen
we er samen voor dat het contact van mensen met de overheid zonder
zorgen verloopt, dat mensen overzicht hebben over hun zaken met de
overheid en dat zij zich goed geholpen voelen en weten wat zij zelf
moeten doen.”
(Kristel Dirkx, programmamanager Mens Centraal)

Vandaag publicatie handreiking (Digitale) Inclusie
Brochure 2020:
‘(Digitale) Inclusie, Aan de slag met gemeentelijke dienstverlening’
Overige VNG handreikingen i.v.m. coronacrisis:
- Handreiking dienstverlening in de 1,5 meter samenleving
- Het Manifest Dichterbij door Digitalisering

Voorbeelden uit 2019 en 2020 in vijf categorieën:
• Interne bewustwording
• Digitale toegankelijkheid
• Inclusief aanbod
• Zelfregie
• Hulpstructuren

Voorbeelden 2020
• Begrijpelijke Taal en bewustwording
• Toegankelijkheid in de vrije tijd en bij de overheid
• Websites, trainen en testen
• Computercursussen
• Huisbezoeken, hulp bij digitale zaken en laagdrempelige loketten

Informatiepunten Digitale Overheid & gemeente Breda
samenwerking
Maaike Toonen (Koninklijke bibliotheek)
Barbara van Seelt (gemeente Breda)
Bianca de Bie (Nieuwe Veste)
John Beckers (Zorg voor elkaar Breda)

Digitale Inclusie, ondersteuning voor kwetsbare
burgers
Maaike Toonen, 26 november 2020

Artikel 5. Bibliotheekfuncties
1. Ter beschikking stellen van kennis en informatie
2. Bieden van mogelijkheden voor ontwikkeling en
educatie
3. Bevorderen van lezen en het laten kennismaken met
literatuur
4. Organiseren van ontmoeting en debat
5. Laten kennis maken met kunst en cultuur

• Helpt bibliotheken met het opzetten van dienstverlening in het kader
van Basisvaardigheden het ondersteunen van kwetsbare doelgroepen
• Monitoring van de educatieve programma’s (bv.
Digivaardigheidscursussen)
• Deskundigheidsbevordering
• Inkoop van educatieve programma’s (bv. Digivaardigheidscursussen)
• Samenwerking met landelijke stakeholders
• Kwaliteitsborging
• Hulp met betrekking tot marketing en communicatie
Het programma de Bibliotheek en basisvaardigheden

Huidige kabinetsbeleid
Agenda Digitale Overheid (NL Digibeter)

Digitale Inclusie
1. Zelfredzaam maken
via het educatie-
aanbod
2. Faciliteren van
hulp en informatie

• Doel: Het vergroten van
digivaardigheden van burgers d.m.v.
cursussen
• Door actief door te verwijzen naar
cursus aanbod bibliotheken met als
doel een verdubbeling van het huidige
aantal cursisten te realiseren
1. Het intensiveren van het
cursusaanbod

2. Informatiepunten Digitale Overheid
Planning:
2020: 50 bibliotheken die
aansluiten
2021: de overige bibliotheken
sluiten aan
Februari 2021:
Landelijke marketingcampagne

Het Informatiepunt Digitale Overheid helpt mensen om digitale
overheidszaken zelf te kunnen regelen ofwel door blijvende hulp te
bieden.
• Gids: eerste aanspreekpunt voor vragen en/of doorverwijzing naar
maatschappelijk middenveld voor persoonsgebonden vragen
• Toegankelijk en persoonlijk contact in de buurt een
laagdrempelige fysieke plek in de buurt waar je vriendelijk
geholpen wordt en op je gemak wordt gesteld
• Signaleringsfunctie mensen (met problemen) eerder in beeld.
Bijvoorbeeld bij het hebben van schulden of laaggeletterdheid.
Wat is het Informatiepunt Digitale
Overheid?

Het Informatiepunt Digitale Overheid
helpt mee tot aan de ‘Mijn’ omgeving.
Voor persoonsgebonden ‘casuïstiek’
doorverwijzen naar
samenwerkingspartners in het
maatschappelijk middenveld.
Wat is het Informatiepunt Digitale Overheid niet?

Wil je meer inhoudelijke verbindingen leggen tussen het
Informatiepunt Digitale Overheid en de gemeente, stuur dan
even een mailtje naar: maaike.toonen@kb.nl, dan brengen wij
je lokaal in contact met de juiste mensen.

Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk…………..
1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk
1 toegang

Iedereen doet mee! Ook digitaal
Joyce van der Klauw, Olaf Schoelink en Han Wammes (VNG)adviseur
relatiemanagement Markt & Overheid/ICT-Markt ontwikkelingen VNG)
Raph de Rooij (senior beleidsmedewerker team inclusie digitale
overheid ministerie BZK)

Digitale toegankelijkheid
en inclusie
Online sessie
Donderdag 26 november

Programma
• Even voorstellen
• Surfen zonder zicht
• Achtergrond over (digitale) toegankelijkheid
• Besluit digitale toegankelijkheid
• Vragen/stellingen voor panel (Han Wammes,
Leveranciersmanagement VNG/Raph de Rooij, Senior
Beleidsmedewerker BZK)
Vragen kunnen gesteld worden in de chat!

Achtergrond
• VN-verdrag Handicap
• 1 op de 5 mensen heeft een handicap
• Verschillende modellen Handicap
• Sociale model
• Verplichtingen gemeente
• Lokale inclusie agenda samen met inwoners
(ervaringsdeskundigen)
• Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid

Maar waarom?
Europese Richtlijn 2016/2102:
Voor toegankelijkheid van websites, mobiele applicaties en intra- en
extranetten.
Ondergebracht in Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid,
ingegaan per 1 juli 2018 -> wordt onderdeel van de Wet Digitale
Overheid.
• Digitale kanalen moeten voldoen aan de EN 301 549 en WCAG
2,1 (A en AA) standaarden.
• Publiceren van toegankelijkheidsverklaring.

Gefaseerde aanpak
• Per 23 september 2019:
• Alle content vanaf 23 september 2018 op websites volledig toegankelijk.
• Per 23 september 2020:
• Websites volledig toegankelijk en toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.
• Nieuwe content intra- en extranetten vanaf 23 september 2019 volledig
toegankelijk en uiterlijk 23 september 2020 toegankelijkheidsverklaring
gepubliceerd, oude content volledig toegankelijk bij software- en/of
systeem-aanpassing.
• Per 23 juni 2021:
• Alle content op mobiele applicaties volledig toegankelijk en
toegankelijkheidsverklaring gepubliceerd.

Hoe staan gemeenten
ervoor?
• Gemeenten maken stappen:
• Veel toegankelijkheidsverklaringen opgesteld.
• Al veel websites worden stapsgewijs verbeterd waar nodig.
• Digitale toegankelijkheid wordt nu ook bij leveranciers een
aandachtpunt.
• Knelpunten:
• Gebrek aan intern en bestuurlijk draagvlak.
• Gebrek aan personeel met gevraagde kennis om het uit te
voeren.
• Ook afhankelijk van leveranciers.

Genodigden voor de panel:
Han Wammes (adviseur relatiemanagement Markt & Overheid/
ICT-Markt ontwikkelingen VNG)
Raph de Rooij (senior beleidsmedewerker team inclusie digitale
overheid ministerie BZK)
Vragen kunnen gesteld worden in de chat.

Contactgegevens
Joyce van der Klauw Joyce.vanderKlauw@vng.nl
Olaf Schoelink Olaf.Schoelink@vng.nl
Extra informatie en inspiratie
Iedereen doet Mee!
VNG forum Digitale Toegankelijkheid
Lokaal aan de slag | Iederin
Atkinson Hyperlegible voor blinden en slechtzienden (gebruikt in
deze presentatie)

NL Design System
Angela Imhof en Victor Zuydweg (Gebruiker Centraal)

Welkom bij deze sessie!
üWil je de microfoon uitzetten?
üDe camera mag je aanlaten J

Content richtlijnen
en
het NL Design System
‘Leren van goede voorbeelden’
03 november 2020

o Introductie NL Design System
o Terugkoppeling Fieldlabsessie 6 oktober door Victor Zuydweg
o Presentatie Direct Duidelijk door Kay Bemelen
o Break-out sessies
o Plenaire terugkoppeling

https://designsystem.gebruikercentraal.nl/

Door en voor de community
Een community van 300+ leden
Een multidisciplinaire groep van
geïnteresseerden
Samenwerking met
overheidsorganisaties en
bedrijven die voor overheden
werken

herkenbaar
toegankelijk
gebruiksgemak
Voor de burger
We werken toe naar generieke componenten / patronen die vanuit
onderzoek het beste aansluiten bij de gewenste gebruikerservaring.

Innovatieve concepten voor inclusieve
dienstverlening
Caroline Kroon en Wessel Veenkamp (TU Delft)

SAMENWERKING TU DELFT-IO EN VNG
‘INNOVATIEVE CONCEPTEN VOOR INCLUSIEVE
DIENSTVERLENING’

Voor informatie of vragen in het kader van
inclusieve dienstverlening vanuit de VNG:
Zakia Boucetta, projectleider inclusieve dienstverlening en
omnichannel aanpak
zakia.boucetta@vng.nl

Inspiratiebijeenkomst inclusieve dienstverlening 26 nov

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Inspiratiebijeenkomst inclusieve dienstverlening 26 nov

Similar to Inspiratiebijeenkomst inclusieve dienstverlening 26 nov (20)

More from VNG Realisatie

More from VNG Realisatie (20)

Inspiratiebijeenkomst inclusieve dienstverlening 26 nov