De tweede editie van de nieuwsbrief Dienstverlening VNG, waarmee we u op de hoogte houden van belangrijke ontwikkelingen en initiatieven binnen onze dienstverlening. Deze nieuwsbrief verschijnt eens per twee maanden en biedt een breed overzicht van de vooruitgangen die we maken op het gebied van gemeentelijke dienstverlening. In elke nieuwsbrief belichten we één van de projecten. Wat houdt een project in en wat hebben wij voor jullie? In deze nieuwsbrief staat Duidelijke Overheidscommunicatie in de schijnwerpers. Kent u collega’s of andere gemeenten die ook geïnteresseerd zijn in deze updates? Ze kunnen zich eenvoudig aanmelden via het aanmeldformulier.

• Nieuwe kennis over inrichten MijnOmgevingen nu beschikbaar.
  

• Inspiratiedocument regeldrukreductie ondernemers
  

• In de schijnwerpers: Duidelijke Overheidscommunicatie
  

• Kennissessie: interne samenwerking voor verbeterde dienstverlening – 19 juni 2025
  

• Trainingen voor KCC-medewerkers: help inwoners met digitale hulpvragen op weg.
  

• Webinar: Grip op de Woo, Wmebv en het BDTO binnen samenwerkingen – 19 juni 2025.
  

• Wmebv: Share & Care sessie - 19 juni 2025

Nieuwe kennis over inrichten MijnOmgevingen nu beschikbaar 

Bij de VNG ontwikkelen we samen met gemeenten, landelijke overheidsorganisaties en leveranciers MijnServices: gestandaardiseerde bouwstenen voor het inrichten van een MijnOmgeving. In zo’n MijnOmgeving kunnen inwoners en ondernemers op één centrale plek eenvoudig hun lopende zaken, berichten, openstaande acties en meer terugvinden – op een uniforme manier. Dat betekent dat de MijnOmgeving van gemeente X er straks ongeveer hetzelfde uitziet en werkt als die van gemeente Y. Zo bouwen we samen aan een herkenbare en gebruiksvriendelijke digitale overheid, waarbij inwoners en ondernemers een MijnOmgeving direct herkennen als betrouwbaar en officieel. 

Tijdens een recente workshop hebben we met NL Design System, diverse gemeenten, MijnOverheid en de RVO belangrijke stappen gezet in het verzamelen van kennis en best practices rondom het werken met deze bouwstenen. De uitkomsten van deze workshop zijn nu volledig gedocumenteerd en beschikbaar via Github. Daarmee kunnen alle overheden en leveranciers meelezen, leren en bijdragen. 

De VNG ondersteunt daarnaast gemeenten die met een MijnOmgeving aan de slag willen. Overweegt u om te starten? Vraag dan een kennismaking aan via vng.nl/omnichannel. We vertellen u graag wat erbij komt kijken en welke eerste stappen u kunt zetten. 

Inspiratiedocument regeldrukreductie ondernemers 

Dit inspiratiedocument biedt de volgende suggesties en handvatten om aan de slag te gaan met regeldrukreductie vanuit gemeenten in de dienstverlening voor ondernemers: 

• regeldrukreductie met betrekking tot vergunningen, instrumentarium, dienstverlening 

• voorbeelden van een planmatige aanpak 

• manieren om ondernemers aan tafel te krijgen 

• samenwerking met de omgevingsdienst 

• inspirerende voorbeelden 

Regeldrukreductie kan volgens de VNG niet los gezien worden van goede dienstverlening. Het verminderen van de (beleving van) regeldruk is een belangrijk onderdeel van professionele ondernemersdienstverlening. Dan gaat het om het bewustzijn van de hoeveelheid regels in relatie tot wat nodig is om beleid effectief uit te voeren. En het gaat om de dienstverlenende mindset, houding en gedrag, die nodig is om de beleving van regeldruk te verminderen. 

Duidelijke Overheidscommunicatie 

De overheid is er voor ons allemaal. Maar begrijpt iedereen wat de overheid zegt? Onderzoek laat zien dat de taal van de overheid vaak niet duidelijk genoeg is. Dit project helpt gemeenten om hun communicatie begrijpelijker te maken. 

Doel

Begrijpelijke communicatie zorgt ervoor dat mensen beter weten wat hun rechten en plichten zijn; het draagt bij aan een sterkere rechtspositie. Dit leidt tot meer gelijke kansen, een positiever imago van de overheid en efficiëntere dienstverlening: inwoners bellen minder vaak met vragen als de boodschap meteen helder is. Daarom herschrijven we modelverordeningen en standaardbrieven in begrijpelijke taal en delen we kennis via workshops en webinars. 

VNG maakt modelverordeningen begrijpelijker en aansprekender 

Het team Duidelijke Overheidscommunicatie werkt momenteel aan het begrijpelijker en aansprekender maken van diverse modelverordeningen. Dit betreft de modellen voor de Verordening winkeltijden, de Parkeerverordening en de Verordening rechtspositie raads- en commissieleden. 

Daarnaast ontwikkelt het team een algemene handreiking voor gemeentejuristen. Deze handreiking moet juristen helpen om verordeningen helder, toegankelijk en begrijpelijk op te stellen. 

Alle vernieuwde producten, inclusief de handreiking, zullen naar verwachting nog dit jaar beschikbaar zijn. 

Webinar ‘Hoe je met een vleugje AI én bestuurlijk draagvlak duidelijke overheidscommunicatie op de kaart zet’ 

Op 12 mei organiseerde VNG een webinar waarin medewerkers van de gemeente Waalre vertelden hoe zij met behulp van AI hun schrijfwijzer hebben geactualiseerd en hoe zij hiermee brieven herschrijven. Ook burgemeester Marcel Oosterveer kwam aan het woord en benadrukte het belang van bestuurlijk draagvlak voor duidelijke en toegankelijke communicatie. 

Het webinar is terug te kijken via het VNG YouTubekanaal. 

Bijgevoegde documenten

Tijdens het webinar deelde gemeente Waalre ook enkele praktische documenten:

• Richtlijnen voor het gebruik van AI (pdf, 90 kB)

• Tips om brieven te herschrijven met Co-Pilot (pdf, 29 kB)

• Output vanuit de Lees Simpel app (pdf, 142 kB)

Kennissessie: interne samenwerking voor verbeterde dienstverlening – 19 juni 2025

Goede plannen om dienstverlening te verbeteren werken alleen als iedereen ze begrijpt, zich erin herkent én er goed op voorbereid is. Daarvoor is samenwerking nodig – tussen beleid, uitvoering, ondersteunende afdelingen én lokale partners. Maar hoe pakt u dat aan? En wat kunt u doen vanuit uw rol? Op 19 juni 2025 organiseert VNG een kennissessie over deze thema’s in Utrecht.

Wat gaan we doen? 

Tijdens deze bijeenkomst gaan we in op vragen als: 

• Hoe krijgt u als manager of beleidsmedewerker jouw plannen écht goed de organisatie in? 

• Hoe zorgt u ervoor dat front-officemedewerkers niet achter de feiten aanlopen, maar juist vooroplopen in dienstverlening? 

• Hoe neem je elkaar mee, voorkomt u frustraties en maakt u van samenwerken een feestje? 

Voor wie is het?

Managers, beleidsmedewerkers, front-officemedewerkers (KCC, balie, telefonie) en ondersteunende afdelingen op het gebied van dienstverlening en sociaal domein.  

 
Kijk voor meer informatie op de VNG-website.

Trainingen voor KCC-medewerkers: help inwoners met digitale hulpvragen op weg

Bent u KCC- of baliemedewerker en merkt u dat steeds meer inwoners uw hulp vragen bij het digitaal regelen van zaken met de gemeente of andere overheidsinstanties? Dan is deze training iets voor u.  

In juni organiseert de VNG nog een aantal gratis trainingen speciaal voor KCC- en baliemedewerkers die in hun dagelijks werk in contact staan met inwoners. Tijdens deze interactieve training leert u: 

• Hoe u iemand herkent die hulp nodig heeft met digitale dienstverlening.  

• Hoe u gesprekstechnieken kunt inzetten om de hulpbehoefte van de inwoner te verduidelijken.  

• Hoe u kunt omgaan met weerstand, emoties en andere uitdagingen.  

• Hoe u met een warme benadering en tegelijkertijd efficiënt kunt doorverwijzen naar plekken waar inwoners verdere hulp kunnen krijgen. 

Data en locaties

2 juni in Rotterdam 

5 juni in Zwolle 

Daarnaast zijn er mogelijkheden om deze training bij jullie op locatie te organiseren. Mail daarvoor naar andre.bruijn@vng.nl. 

Aanmelden

Meld u aan via de website van de VNG. Wees er snel bij, want er zijn slechts 15 plekken per training.

Doelgroep

KCC-medewerkers, baliemedewerkers en telefonisten bij gemeenten die in hun dagelijks werk in contact staan met inwoners.

Kosten

Deze training is gratis.

Webinar: Grip op de Woo, Wmebv en het BDTO binnen samenwerkingen

Samenwerken loont, maar roept ook vragen op. Wie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Woo, Wmebv en het BDTO binnen samenwerkingsverbanden zoals gemeenschappelijke regelingen? En hoe borgt u de juiste verdeling van juridische verantwoordelijkheden? In ons webinar op donderdag 19 juni van 10:00 – 11:00 uur krijgt u daar meer informatie over. 

Tijdens dit webinar wordt onze nieuwe factsheet toegelicht die inzicht geeft in welke werkzaamheden van gemeenten en samenwerkingsverbanden onder de verplichtingen van de Woo, Wmebv en het BDTO vallen, én wat dit betekent voor de praktijk. 

Meld u aan voor het webinar via de website van de VNG. 

Wmebv: Share & Care sessie op 19 juni

Op 19 juni wordt er weer een Share & Care sessie georganiseerd vanuit het project Wmebv Tijdens deze bijeenkomst in Utrecht, waarbij gemeentemedewerkers bij voorkeur fysiek aanwezig zijn, krijgen gemeenten de gelegenheid om kennis en ervaring onderling uit te wisselen, aan elkaar te presenteren en de samenwerking aan te gaan op diverse onderwerpen en uitdagingen die er nog zijn i.h.k.v. de Wmebv implementatie. Vanuit het VNG-project worden ook relevante onderwerpen ingebracht en gepresenteerd.  
 
Alle informatie, documenten, presentaties en opnames worden gedeeld met alle ca. 1200+ deelnemers van de Wmebv community, en zijn terug te vinden op het VNG-Forum bij de Wmebv Share & Care sessies. 

Deze bijeenkomst is tevens de laatste uit de serie Share & Care bijeenkomsten die vanuit het VNG-project Wmebv georganiseerd wordt. 

Wilt u zich uitschrijven voor deze nieuwsbrief? Of wilt u een wijziging doorgeven? Stuur een mail aan dienstverlening@vng.nl.