Nieuwsbrief
Dienstverlening VNG 19 februari 2025 |
|
|
|
Dienstverlening binnen gemeenten is veelzijdig en voortdurend in ontwikkeling. Nieuwe digitale mogelijkheden, veranderende verwachtingen van inwoners en praktische verbeteringen in de dagelijkse uitvoering volgen elkaar snel op. In deze gezamenlijke nieuwsbrief bundelen acht projecten van VNG Dienstverlening hun kennis, ervaringen en actualiteiten. Zo bent u in één keer op de hoogte van relevante ontwikkelingen, trainingen, webinars, inspirerende voorbeelden en direct toepasbare hulpmiddelen.
2026 is volop begonnen, zo ook achter de schermen bij de diverse projecten binnen de afdeling Dienstverlening. Dit jaar willen we u weer goed ondersteunen door middel van handreikingen, praktijkvoorbeelden, webinars, bijeenkomsten, trainingen en e-learnings. Samen verbeteren we de dienstverlening.
De nieuwsbrief Dienstverlening verschijnt eens per twee maanden. In iedere editie staat één project centraal, dit keer is dat Lokale regie op Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's).
Kent u collega’s of andere gemeenten die ook geïnteresseerd zijn in deze updates? Ze kunnen zich eenvoudig aanmelden via het aanmeldformulier. |
|
|
 |
VNG-project In de schijnwerpers
Digitale Dienstverlening
Agenda 2025 |
|
|
 |
Lokale regie op Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's) |
De Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) zijn laagdrempelige hulppunten waar inwoners en ondernemers terecht kunnen met vragen over online overheidsdienstverlening, zoals DigiD, toeslagen en belastingen. Sinds 1 januari 2023 hebben gemeenten de regierol over de IDO's. De VNG ondersteunt gemeenten bij deze rol.
Inmiddels zijn er 878 IDO's, waarvan 759 gevestigd zijn in de bibliotheek. De overige punten zijn te vinden in onder andere buurthuizen, huisartsenposten en scholen. Medewerkers van de IDO's helpen inwoners en ondernemers bij het vinden van informatie en verwijzen door naar lokale partners voor verdere ondersteuning.
Gemeenten hebben in haar regiefunctie zes rollen ten aanzien van de IDO's, zoals het financieren en het warm doorverwijzen. Alle rollen inclusief toelichting vindt u in de herziene handreiking. Daarnaast ondersteunt de VNG gemeenten door middel van webinars, netwerkbijeenkomsten, serious game (lerend spel) en praktijkvoorbeelden.
Op de projectpagina IDO's vindt u hulpmiddelen voor gemeenten. |
|  |
Speel Het Bruggenspel op eigen locatie en versterk uw lokale netwerk rondom de IDO's |
Hoe zorgt u dat inwoners altijd de juiste hulp vinden bij hun digitale vragen? En hoe speelt het lokale netwerk hierin een rol? Speel Het Bruggenspel op eigen locatie en verbeter uw dienstverlening door middel van de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's) en uw netwerk.
De VNG heeft een serious game (lerend spel) ontwikkeld: Het Bruggenspel. In dit spel ervaren deelnemers hoe inwoners gemeentelijke dienstverlening beleven. Dit aan de hand van praktijkcasussen. Zo wordt duidelijk hoe het lokale netwerk rondom de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) kan bijdragen aan betere ondersteuning. Speel Het Bruggenspel en ontdek hoe u:
De VNG biedt gemeenten gratis de mogelijkheid om Het Bruggenspel te spelen op eigen locatie mét begeleiding van de VNG. U speelt Het Bruggenspel met lokale partners, zoals bibliotheken, maatschappelijke organisaties en private partijen.
Interesse? Mail naar dienstverlening@vng.nl. We komen graag bij uw gemeente langs. Samen verbeteren we de gemeentelijke dienstverlening! |
| |
Stel al uw vragen tijdens de online sessies MijnServices | Is uw gemeente geïnteresseerd in een eigen MijnOmgeving? En weet u niet waar u kunt beginnen? VNG-projectteam MijnServices organiseert maandelijkse online sessies. Tijdens deze sessies kunt u laagdrempelig vragenstellen en advies krijgen om vervolgstappen te zetten.
Iedere maand organiseren we vier sessies met de volgende thema's:
MijnServices
Steeds meer gemeenten verbeteren hun digitale dienstverlening met een MijnOmgeving: een online, persoonlijk portaal waarin inwoners eenvoudig hun overheidszaken kunnen inzien en regelen. Om te voorkomen dat iedere gemeente zelf het wiel moet uitvinden, hebben gemeenten en leveranciers samen met de VNG open source standaarden ontwikkeld: MijnServices. Inmiddels door ruim 40 gemeenten en 20 leveranciers gebruikt.
Vraag het VNG stappenplan aan waarin u leest hoe u eerste stappen kunt zetten. Ook kunt het promotiekit aanvragen waarmee u gelijk aan de slag kunt!
Benieuwd hoe MijnServices voor transparantere en gebruikersvriendelijkere dienstverlening zorgen? Lees MijnServices in zakformaat: voor transparante en proactieve overheidsdienstverlening.
Meer weten over MijnServices? Mail naar Dienstverlening@vng.nl. We kijken graag samen naar de mogelijkheden. |
|
|
|
|
VNG herschrijft 15 gemeentelijke modelbrieven in duidelijke taal |
Het VNG-projectteam Duidelijke Overheidscommunicatie heeft in samenwerking met gemeenten 15 modelbrieven herschreven in begrijpelijke taal. De brieven zijn op de domeinen participatiewet, Wet ondersteuning maatschappij (Wmo) en burgerzaken herschreven.
Gemeenten hebben modelbrieven aangeleverd om te herschrijven. Daarnaast konden gemeenteambtenaren deelnemen aan de schrijfsessies die VNG organiseerde. Tijdens de schrijfsessies kregen deelnemers een schrijftraining van communicatiebureau Lo van Eck om vervolgens de theorie in de praktijk toe te passen bij de brieven.
Bekijk de brieven in de Toolkit Taal van Gebruiker Centraal.
Brieven met veel impact In 2025 heeft onderzoeksbureau Sira voor de VNG onderzocht welke modelbrieven in gemeentelijke applicaties veel impact hebben en moeilijk leesbaar zijn. Op basis hiervan is gekozen om brieven te herschrijven uit de participatiewet, Wmo en burgerzaken.
Wat we nog meer doen
De VNG is in 2021 gestart met het project Duidelijke Overheidscommunicatie. Het doel is om gemeenten te ondersteunen bij het gebruik van begrijpelijke en toegankelijke taal. Daarom herschrijven we modelverordeningen en modelbrieven, en ontwikkelen we hulpmiddelen voor gemeenten. Ook in 2026 zijn we actief. Bekijk de projectpagina Duidelijke Overheidscommunicatie voor meer informatie. |
| |
Volg de training: help inwoners met digitale dienstverlening |
De VNG biedt gratis incompany trainingen aan speciaal voor KCC- en baliemedewerkers om inwoners beter te helpen met digitale overheidsdienstverlening. Deze training sluit aan op de gratis e-learning: help inwoners met digitale dienstverlening, die in 2025 is ontwikkeld. Zowel de trainingen als de e-learning zijn succesvol door meerdere gemeenten gevolgd.
Ook in 2026 kunt u deze praktische en direct toepasbare training kosteloos aanvragen. KCC- en baliemedewerkers krijgen concrete handvatten om inwoners toegankelijk en laagdrempelig te helpen. Later dit jaar lanceert de VNG een vervolg op deze training en e-learning. Vraag daarom de training aan zodat uw gemeente later dit jaar verder kan gaan met de vervolgtraining.
Wat leert u tijdens de training?
Met deze training kunt u het verschil maken voor mensen die nét dat beetje extra hulp nodig hebben.
Interesse? Mail naar Dienstverlening@vng.nl. We geven graag de training. Samen verbeteren we de gemeentelijke dienstverlening! |
| |
Leidse Laptoppers laat kracht zien van lokale samenwerking |
In twee jaar tijd kregen 1.300 jongeren in de Leidse regio een laptop. Die kregen ze van Leidse Laptoppers, dat samen met lokale partners een initiatief heeft opgezet om jongeren met een smalle beurs te ondersteunen. Dit initiatief was eerder onderdeel van het VNG-project Lokale Ketenaanpak Digitale Inclusie.
In 2023 startte de VNG het project Lokale ketenaanpak digitale inclusie. Dit project viel ook onder Team Dienstverlening. Daarin deden 15 gemeenten mee met diverse initiatieven om het lokale netwerk beter te benutten. Meer inwoners kregen toegang tot digitale middelen en werden geholpen om digitaal vaardig te worden.
Zo deed ook de gemeente Leiden mee met het initiatief Leidse Laptoppers waarbij de focus op jongeren lag. Twee jaar na de start van het VNG-project heeft Leidse Laptoppers duidelijke en aanhoudende resultaten, zoals te lezen is in het evaluatierapport Leidse Laptoppers (www.allemaal-digitaal.nl). Niet alleen zijn 1.300 laptops uitgedeeld aan jongeren, ook is een netwerk ontstaan in de Leidse regio.
Refurbished laptops een succes Oude laptops van gemeente Leiden en andere organisaties worden opgeknapt en geschonken aan jongeren die er thuis geen kunnen betalen. Zo krijgen zij betere kansen op school en in hun verdere ontwikkeling.
Benieuwd naar het volledige initiatief en de resultaten van de Leidse Laptoppers? Lees heel het artikel ‘Leidse Laptoppers toont kracht van lokale ketens en digitaal inclusief werken’ |
| |
Twee modelverordeningen herschreven in begrijpelijke taal |
|
|
|
Wilt u zich uitschrijven voor deze nieuwsbrief? Of wilt u een wijziging doorgeven? Stuur een mail aan dienstverlening@vng.nl.
|
|
|
|
