Nieuwsbrief Dienstverlening

Bekijk de online versie

Nieuwsbrief

Dienstverlening VNG

21 april 2026

Dienstverlening binnen gemeenten beweegt sneller dan ooit. Inwoners en ondernemers verwachten eenvoud, duidelijkheid en digitale toegang die gewoon werkt – op één plek, zonder gedoe. Daar werken we samen naartoe: minder losse initiatieven, meer samenhang. Eén toegang tot dienstverlening, met een herkenbare MijnOmgeving als fundament. Zo maken we het makkelijker, overzichtelijker en completer. Voor gemeenten én voor inwoners.

Ook in deze nieuwsbrief nemen we u mee in die beweging. We delen inzichten, praktijkvoorbeelden en concrete handvatten waarmee u direct aan de slag kunt. Ook zetten we in elke editie één onderwerp in de schijnwerpers. Dit keer is dat het MijnServices Festival op 28 mei: een inspirerende middag vol kennis, ontmoeting en vooruitkijken naar hoe we samen bouwen aan de dienstverlening van morgen.

Achter de schermen werken we continu aan het versterken van de ondersteuning voor gemeenten, met onder andere bijeenkomsten, tools, trainingen en uitwisseling van ervaringen. Alles met één doel: dienstverlening die klopt, voor iedereen.

De nieuwsbrief Dienstverlening verschijnt eens per twee maanden. Kent u collega’s of andere gemeenten die dit ook interessant vinden? Doorsturen mag altijd, aanmelden kan eenvoudig via het aanmeldformulier.

MijnServices Festival

De digitale dienstverlening van de overheid ontwikkelt zich snel. Toch ervaren inwoners en ondernemers die dienstverlening nog niet als één geheel. Daarom organiseren wij het MijnServices Festival op 28 mei van 12.00 - 17.30 uur in Nieuwegein.

Tijdens het MijnServices Festival werken we samen aan de volgende stap: een herkenbare, consistente en overheidsbrede dienstverlening waarin de MijnOmgeving, klantreizen en interacties centraal staan. Het festival brengt overheden en samenwerkingspartners bijeen in een inspirerende setting waarin ontmoeting, kennisdeling en co-creatie centraal staan.

U kunt rekenen op:

Een plenair programma met de actuele stand van zaken en gezamenlijke richting
Korte informatieve sessies op meerdere podia
Ruimte om vrij te bewegen, te ontmoeten en te verdiepen

Of u nu al actief werkt aan deze overheidsbrede dienstverlening of zich nog oriënteert: het programma biedt zowel inzicht, inspiratie als concrete handvatten.

De dag wordt afgesloten door keynote spreker Hans Ouwehand, voorzitter van de Nederlandse Digitaliseringstrategie (NDS) aanjaagteam 'Burgers en ondernemers centraal’, die de beweging naar één overheidservaring in een breder perspectief plaatst.

Het festival is een initiatief van de VNG en wordt georganiseerd samen met onder andere Logius, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ICTU, Gebruikers Centraal, NL Design System en Common Ground.

We nodigen u van harte uit om hierbij aanwezig te zijn en samen verder te bouwen aan de digitale overheid van morgen.

Bekijk het programma en meld u aan

MijnAgenda: nieuwe MijnService in ontwikkeling voor MijnOmgeving

In korte tijd is er een mooie stap gezet in de doorontwikkeling van digitale dienstverlening. In minder dan vier maanden hebben JCC Software, TIMEBLOCKR, PinkRoccade Local Government en VNG Realisatie gezamenlijk een nieuwe MijnService ontwikkeld: MijnAgenda.

Deze samenwerking tussen marktpartijen en overheid laat zien hoe krachtenbundeling kan leiden tot snelle en concrete resultaten. MijnAgenda richt zich op het beheren van agenda-afspraken binnen de MijnOmgeving en bestaat uit een Semantisch Informatiemodel (SIM) en een bijbehorend interactiepatroon.

Bij de ontwikkeling is bewust aangesloten op bestaande formats van andere MijnServices. Hierdoor sluit MijnAgenda naadloos aan op het bredere ecosysteem en is implementatie voor overheidsorganisaties herkenbaar en consistent.

Volgende stap: Proof of Concept

De komende fase staat in het teken van validatie. Volgende week starten de betrokken marktpartijen met een eerste proof of concept, gebaseerd op de gezamenlijk opgestelde Open API Specification (OAS). Op woensdag 22 april worden de eerste resultaten gedeeld en bespreken de partners samen de vervolgstappen.

Beschikbaar als bouwsteen

MijnAgenda wordt opgenomen in de kennisbank van developer.overheid.nl en zal daar beschikbaar komen als herbruikbare bouwsteen voor organisaties die hun digitale dienstverlening verder willen verbeteren.

Meer informatie

Het was een mooie en efficiënte samenwerking met alle betrokken partijen. Samen zetten we opnieuw een stap richting betere dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

Hoe organiseert u passende hulp bij versnipperde dienstverlening?

Integraal werken binnen uw gemeente is al een uitdaging. Maar hoe organiseert u dat samen met andere overheidsorganisaties? Wie pakt de regie wanneer een inwoner vragen heeft die verschillende domeinen en instanties raken? En wie is uiteindelijk verantwoordelijk voor de oplossing? Met deze vragen werken 47 gemeenten aan de implementatie van overheidsbrede dienstverlening. Het doel: inwoners via elke ingang direct passend helpen, zonder dat zij van loket naar loket worden gestuurd.

De aanpak richt zich op het eerder in beeld krijgen van inwoners met een hulpvraag, het begrijpen van hun volledige situatie en het bieden van begeleiding totdat hun vraag daadwerkelijk is opgelost. De deelnemende gemeenten werken daarbij intensief samen met uitvoeringsorganisaties zoals de Belastingdienst en het UWV, zodat sneller en meer samenhangende oplossingen mogelijk zijn.

De VNG ondersteunt deze gemeenten met concrete bouwstenen, onder andere voor signalering, vraagverheldering en regievoering bij complexe situaties.

De eerste ervaringen zijn positief: inwoners worden beter geholpen en gemeenten werken efficiënter. Tegelijkertijd vraagt deze werkwijze om nieuwe afspraken over samenwerking, regie en verantwoordelijkheid.

Wilt u meer weten? Bekijk dan de projectpagina van Overheidsbrede Dienstverlening op de website van de VNG.

Meld u aan voor de IDO kennissessie ‘Bereik iedereen: taal als sleutel tot moeilijk bereikbare inwoners’

Hoe bereikt u inwoners die niet vanzelf in beeld komen? En welke rol speelt duidelijke taal hierin? Tijdens onze kennissessie op donderdag 11 juni van 9.30 tot 14.00 uur geven we met inspirerende praktijkvoorbeelden invulling aan deze vragen. Meld u aan!

De VNG hield in 2025 een onderzoek naar de gemeentelijke regierol voor de IDO’s. Veel gemeenten hebben moeite om inwoners met beperkte taalvaardigheid te bereiken. Juist voor deze groep is begrijpelijke communicatie in dienstverlening essentieel, daar is iedereen het met elkaar over eens. Maar hoe organiseert u dat goed? Dit vraagt om een sterke samenwerking tussen de IDO’s, bestuur, beleid en communicatie.

Programma

Hoe zorgt u dat uw dienstverlening zo begrijpelijk mogelijk is? Stichting Lezen en Schrijven deelt samen met een ervaringsdeskundige hoe u inwoners met beperkte taalvaardigheden beter bereikt.
Gemeente Amsterdam presenteert de aanpak ‘Uit onze bubbel’, een creatieve benadering om inwoners op te zoeken en de relatie met de stad sterker te maken.
En verder: hoe helpen digitale applicaties taal op gemeentelijke websites begrijpelijker te maken?
Hoe kunt u IDO's inzetten om uw dienstverlening te verbeteren?

Praktische informatie

Donderdag 11 juni
10.00 – 14.00 uur (inclusief lunch)
Inloop vanaf 9.30 uur
BCN Zwolle

Voor wie?

Beleidsmedewerkers IDO’s
Adviseurs en regisseurs dienstverlening
Communicatiemedewerkers en webredacteuren
Medewerkers van gemeenten en samenwerkingsverbanden met interesse in (duidelijke) taal

Bent u erbij?
Laat u inspireren door nieuwe inzichten en praktische voorbeelden, wissel ervaringen uit en ga naar huis met ideeën die u direct kunt toepassen in uw eigen gemeente. Meld u aan.

Heeft u nog vragen? Mail naar dienstverlening@vng.nl.

Gemeente Den Haag zet vol in op versterking mkb‑toets

Panels, portalen en contactfunctionarissen helpen Haagse ondernemers mee te praten over het dagelijks beleid. De mkb‑toets is bedoeld voor als het er écht toe doet: wanneer plannen grote gevolgen of kosten met zich meebrengen voor het mkb. We spraken hierover met beleidsmedewerker Sal van Bochove.

De toets is nog jong in Den Haag, maar volgens haar wordt 2026 het jaar waarin dit instrument stevig wordt uitgebouwd en ondernemers structureel eerder én beter worden betrokken. Lees het artikel: Den Haag zet in 2026 vol in op versterking van de mkb‑toets

Mkb-toets

De mkb‑toets is ontwikkeld om nieuwe wet- en regelgeving vroegtijdig te toetsen op uitvoerbaarheid en werkbaarheid voor ondernemers. Door mkb’ers actief te betrekken bij de ontwikkeling van beleid dat raakt aan hun praktijk, helpt de toets om regeldruk te voorkomen en plannen beter aan te laten sluiten op de dagelijkse realiteit van lokale en regionale bedrijven. Het artikel over de mkb-toets in Den Haag is het 2e in een serie artikelen die laat zien hoe verschillende overheden de mkb‑toets inzetten om regeldruk te verminderen en beleid te verbeteren.

Nieuw: het VNG-forum MijnServices

Het VNG-forum MijnServices is live. Dit is de online plek voor gemeenten om elkaar te ontmoeten en met elkaar te sparren over MijnServices.

Doel MijnServices forum

Deze forumgroep is dé plek voor gemeenten om:

Laagdrempelig in contact te komen met andere gemeenten
Kennis uit te wisselen
Vragen aan elkaar te stellen
Praktijkvoorbeelden delen

Het VNG-projectteam MijnServices deelt updates, webinars en bijeenkomsten. Daarbij kunnen we zien waar gemeenten behoeften aan hebben en kunnen we hierdoor sneller en gerichter gemeenten helpen.

Voor wie

Deze forumgroep is bedoeld voor gemeenten en gemeenschappelijke regelingen die zich bezighouden en/of geïnteresseerd zijn in MijnServices.

Lid worden

Wilt u lid worden van de VNG-forumgroep MijnServices? Mail naar dienstverlening@vng.nl en we voegen u toe.

Oproep: denkt u mee over een nieuwe e-learning voor inkomensconsulenten?

Werkt u als inkomensconsulent en wilt u bijdragen aan een e-learning die écht aansluit bij de praktijk? Dan nodigen we u van harte uit om mee te denken.

Op donderdag 23 april van 13.30 tot 15.00 uur organiseren we een online sessie waarin we ervaringen en behoeften uit het werkveld ophalen. Uw inzichten helpen ons om een e-learning te ontwikkelen die consulenten ondersteunt bij het nog beter helpen van inwoners.

De e-learning richt zich met name op situaties waarin inwoners moeite hebben om rond te komen en het lastig vinden om zaken met de overheid te regelen. Juist daarom is uw praktijkervaring onmisbaar.

Wat komt aan bod in de e-learning?

Bestaanszekerheid: kan iemand een menswaardig bestaan leiden?

De menselijke maat: oog voor de persoon achter de vraag, niet alleen voor de regels

Doenvermogen: wat kan iemand op dit moment daadwerkelijk zelf regelen?

Wat vragen we van u?

U neemt deel aan een online sessie op donderdag 23 april van 13.30 tot 15.00 uur, samen met andere consulenten en een onderwijskundige

U denkt mee over herkenbare praktijksituaties, knelpunten en wat wel en niet werkt

Wat levert het u op?

U heeft directe invloed op een e-learning die landelijk gebruikt gaat worden
U reflecteert op uw eigen werkwijze en wisselt ervaringen uit met collega’s uit andere gemeenten

Interesse?

Meld u uiterlijk 22 april aan via dienstverlening@vng.nl. Na uw aanmelding nemen wij contact met u op.

Kent u collega’s voor wie dit ook interessant is? Stuur deze uitnodiging dan gerust door.

Help mee om brieven en beschikkingen duidelijker te maken

Het projectteam Duidelijke Overheidscommunicatie gaat dit jaar weer brieven en beschikkingen duidelijker maken. Hier hebben we uw hulp hard bij nodig! We zoeken zowel brieven en beschikkingen die duidelijker kunnen als enthousiastelingen die feedback willen geven op onze herschreven teksten.

Onze aanpak voor herschrijven

Wij maken een eerste opzet van een herschreven brief in begrijpelijke taal. Vervolgens kunt u in een online sessie van maximaal één uur feedback geven. De feedback verwerken we vervolgens weer. We hopen hierdoor zo min mogelijk van u te vragen. Uiteindelijk testen we later dit jaar ook weer de herschreven brieven met inwoners.

We zoeken onduidelijke brieven en beschikkingen

Heeft u brieven en/of beschikkingen in uw gemeente die een stuk begrijpelijker kunnen? Stuur deze vooral naar ons toe via dienstverlening@vng.nl. We gaan er graag mee aan de slag.

De online momenten waarop we feedback ophalen

We houden de komende maanden (bijna) wekelijkse online momenten waarbij u laagdrempelig feedback kunt geven tijdens de volgende momenten:

22 april 10.30-11.30 uur
21 mei 10.30-11.30 uur
27 mei 10.30-11.30 uur
4 juni 10.30-11.30 uur
10 juni 10.30-11.30 uur
18 juni 10.30-11.30 uur
25 juni 14.00-15.00 uur

Heeft u een uurtje tijd om ons te helpen? U krijgt er duidelijke brieven en beschikkingen voor terug. Meld u aan via dienstverlening@vng.nl. Laat ook even weten op welk moment u wil aansluiten.

Bekijk de informatievideo IDO's: ondersteuning vanuit VNG,

financiële update en wat bibliotheken nodig hebben van

gemeenten

Uit het IDO behoefteonderzoek in 2025 bleek dat veel gemeenten nog onvoldoende zicht hebben op de ondersteuning die de VNG biedt in hun regierol rond de IDO’s. Daarom hebben we een korte, informatieve video gemaakt waarin we dit helder toelichten. Maak vooral gebruik van ons diverse ondersteuningsaanbod! We helpen u graag.

Wijziging in de financiering
Vanaf 2026 verandert de financiering van de IDO’s. Waar de middelen eerder via een specifieke uitkering (SPUK) liepen, zijn deze nu opgenomen in het gemeentefonds. Wat betekent dat voor u? In de video geeft Pepijn van Aken van het ministerie van BZK hier een duidelijke toelichting op.

In gesprek met de VOB
Wat hebben bibliotheken nodig van gemeenten? En hoe versterk je de samenwerking tussen bibliotheken, gemeenten en andere partners op lokaal niveau? Klaas Gommers van de Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB) gaat in op deze en andere vragen.

Benieuwd? Bekijk de informatievideo over de IDO’s.